Recomendaciones para no perder a nuestros clientes

En este artículo  mostraremos recomendaciones para no perder a nuestros clientes, problema que siempre se escucha decir a las empresas: Porque perdemos clientes, nuestros ingresos no son los mísmos, nuestra competencia crece muy rápido, etc.

Consejo 1: Habla con tu cliente

Lo peor que nos puede pasar es que el cliente no esté conforme con nuestros servicio o producto y tú no lo sepas.
Habla con él, sino esta contento con lo que le ofrecemos, probemos ofreciéndolo algo mejor, tratemos de cambiar esa percepción que tiene de nosotros y podamos recuperar, esto nos servirá de mucho pues sabremos nuestras debilidades y fortalecernos
El silencio muchas veces nos juega una mala pasada

Consejo 2: Genera confianza

Generar confianza con nuestros clientes nos ayudará de mucho, Si no hay confianza no hay ventas; quizas suene un poco duro pero es la verdad.
Debemos de demostrar que nuestro producto o servicio es lo mejor, presentarlos nuestros casos de éxito, testimonios, garantías devoluciones; todo esto nos ayudará en mucho.

Consejo 3: Mostrar a nuestros clientes los procesos

Lo peor que podemos hacer es no mostrar a nuestros clientes los procesos y él piense que no hacemos nada, que lo único que necesitamos de él es su dinero.
Esto sucede más en las empresas de servicios, hay servicios que son intangibles, que no se ven y que se piense que es tan sencillo nuestro trabajo que lo puede hacer cualquiera y que sólo servimos para «cobrar».

Recomendaciones para no perder a nuestros clientes

Para solventar estos problemas te recomiendo hacer lo siguiente:

Habla más con el cliente

Muchas veces pensamos que podemos recibir criticas, las críticas no son malas nos ayudan a mejorar nuestras relaciones,  si pensamos que sólo vamos a recibir reclamos pues eso se va a dar, no será durante la semana, pero quizás en los meses o años posteriores.

Aquí te dejo algunas recomendaciones:

1. Escucha activa: Presta atención a las opiniones, sugerencias y preocupaciones de tus clientes. Esto puede hacerse a través de encuestas, formularios de retroalimentación o simplemente manteniendo una línea abierta de comunicación en tus canales de atención al cliente.
2. Responde rápidamente: Asegúrate de responder de manera oportuna a las consultas y quejas de tus clientes. La prontitud en la respuesta demuestra tu compromiso con su satisfacción y les hace sentir valorados.
3. Personalización: Utiliza la información que tienes sobre tus clientes para ofrecerles una experiencia personalizada. Esto puede incluir recomendaciones de productos basadas en sus compras anteriores o mensajes de felicitación en fechas importantes para ellos.
4. Ofrece soluciones: Cuando un cliente tiene un problema, es importante no solo escucharlo, sino también ofrecer soluciones concretas. Demuestra tu compromiso con su satisfacción al buscar activamente formas de resolver cualquier inconveniente que puedan enfrentar.
5. Sigue en contacto: Mantén a tus clientes informados sobre las novedades de tu negocio, promociones especiales y cualquier cambio relevante que pueda afectar su experiencia como cliente. Esto les hace sentir parte de tu comunidad y aumenta su fidelidad hacia tu marca.

Recuerda que la retención de clientes es tan importante como la adquisición de nuevos clientes. Al implementar estas recomendaciones, puedes fortalecer la relación con tus clientes existentes y evitar perder su confianza y lealtad.

Planifica visitas

Los clientes valoran que se preocupen por los servicios o productos que estan consumiendo, el recibir testimonios de lo que ofrecemos nos fortalecerá además. Presentarles informes de el avance o las mejoras que se están logrando, y recuerda:

«Lo único que esta entre tu meta y tú, es la historia que te sigues contando a ti mismo de por qué no puedes lograrla».

 Aquí te dejo algunas ideas para llevar a cabo esta estrategia de manera efectiva:

1. Programa reuniones regulares: Establece un calendario para visitar a tus clientes en intervalos predefinidos, ya sea mensual, trimestral o semestral, según la naturaleza de tu negocio. Durante estas reuniones, puedes discutir su satisfacción con tus productos o servicios, identificar áreas de mejora y ofrecer soluciones.
2. Presenta informes de progreso: Prepara informes detallados que muestren el progreso o las mejoras que se han logrado gracias a tus productos o servicios. Esto puede incluir datos de rendimiento, estadísticas de satisfacción del cliente o testimonios de otros clientes satisfechos.
3. Personaliza la visita: Adaptar cada visita a las necesidades y preferencias específicas de cada cliente. Investiga previamente sobre su situación y áreas de interés para poder abordarlas durante la reunión.
4. Fomenta el diálogo: Durante la visita, asegúrate de escuchar activamente las inquietudes y sugerencias de tus clientes. Fomenta un diálogo abierto y honesto que permita resolver cualquier problema o duda que puedan tener.
5. Ofrece valor añadido: Además de discutir el estado actual de su relación comercial, busca oportunidades para ofrecer valor añadido durante la visita. Esto puede incluir la presentación de nuevas soluciones, consejos útiles o información relevante para su industria.

Recuerda que estas visitas no solo son una oportunidad para fortalecer la relación con tus clientes existentes, sino también para identificar nuevas oportunidades de negocio y mejorar continuamente tus productos o servicios.