WhatsApp Business ya está disponible
Las empresas y comercios ya pueden comenzar a utilizar WhatsApp Business, una versión de la app pensada para conectarlas de manera más directa con clientes. WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios) funcionaba a modo de pruebas desde el año pasado, pero ahora acaba de ser habilitada para descargar en Android en Reino Unido, Indonesia, Italia, México y Estados Unidos.
De momento es imposible descargarla en Perú, pero en México ya es totalmente estable y se puede descargar a cualquier smartphone Android a través del siguiente enlace.
Las cuentas están destinadas a empresas que reciben un gran volumen de mensajes de WhatsApp y necesitan ayuda para mantenerse al día, dijo el jefe de operaciones de WhatsApp, Matt Idema.
WhatsApp Business por ahora es gratuita, pero en un futuro la intención de la empresa propiedad de Facebook es comenzar a cobrar por el servicio. En septiembre del año pasado, cuando anunciaron las primeras pruebas con WhatsApp Business, la aerolínea KLM mostró en un video qué tipo de uso le da a la app.
Funciones WhatsApp Business
Las funciones proporcionadas por esta plataforma son fundamentales para mejorar la comunicación y la interacción entre las empresas y sus clientes. Aquí hay una ampliación de la importancia de cada función
La funciones serán:
- Perfil de empresa:
- Proporciona a los clientes información esencial sobre la empresa, lo que ayuda a establecer credibilidad y confianza.
- Facilita a los clientes la búsqueda de información de contacto y detalles importantes sobre la empresa.
- Herramientas de mensajería:
- Ahorran tiempo al ofrecer respuestas rápidas a las preguntas frecuentes, lo que mejora la eficiencia en la comunicación.
- Los mensajes de bienvenida permiten una presentación profesional y cálida a los clientes.
- Los mensajes de ausencia ayudan a gestionar las expectativas de los clientes cuando el equipo está ocupado, manteniendo una comunicación transparente.
- Estadísticas:
- Proporcionan información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y la efectividad de las estrategias de comunicación.
- Permiten a las empresas realizar ajustes en su enfoque de comunicación para mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia de las interacciones.
- WhatsApp Web:
- Permite una mayor comodidad y flexibilidad al gestionar las comunicaciones desde una computadora.
- Facilita la gestión de múltiples conversaciones y la organización de mensajes.
- Tipo de cuenta:
- La identificación como una Cuenta de empresa ayuda a diferenciar a las empresas de los contactos personales en WhatsApp.
- Las Cuentas confirmadas añaden un nivel adicional de autenticidad y confianza para los clientes al demostrar que el número de teléfono de la empresa está verificado.
Estas funciones no solo mejoran la eficiencia y la efectividad de la comunicación empresarial, sino que también desempeñan un papel crucial en la construcción de relaciones sólidas y confiables con los clientes. Este aspecto es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier empresa, ya que una comunicación clara, rápida y personalizada ayuda a fortalecer la conexión entre la empresa y su base de clientes. Al proporcionar información útil a través del perfil de empresa, herramientas de mensajería, estadísticas detalladas, acceso a WhatsApp Business desde la web y una identificación clara como una cuenta empresarial, estas funciones permiten a las empresas brindar un servicio excepcional y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes de manera más efectiva.
Importancia
La importancia de WhatsApp Business radica en su capacidad para proporcionar a las empresas una plataforma de comunicación efectiva y directa con sus clientes. Aquí hay algunos aspectos clave que destacan su importancia:
- Comunicación directa: WhatsApp Business permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes a través de un canal de mensajería instantánea ampliamente utilizado. Esto facilita la comunicación rápida y conveniente, lo que mejora la experiencia del cliente y fortalece la relación entre la empresa y sus clientes.
- Accesibilidad: La mayoría de las personas están familiarizadas con WhatsApp y lo utilizan regularmente en su vida cotidiana. Al utilizar WhatsApp Business, las empresas pueden conectarse con sus clientes en una plataforma que ya están utilizando, lo que facilita la comunicación y reduce las barreras de entrada.
- Funcionalidades específicas para empresas: WhatsApp Business ofrece una variedad de características diseñadas específicamente para empresas, como perfiles de empresa, herramientas de mensajería automatizada, respuestas rápidas, etiquetas de chat y estadísticas de mensajes. Estas funciones ayudan a las empresas a gestionar eficientemente sus comunicaciones y a ofrecer un servicio al cliente más profesional y personalizado.
- Construcción de relaciones: WhatsApp Business proporciona a las empresas una oportunidad única para construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. Al permitir una comunicación más directa y personalizada, las empresas pueden entender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, lo que les permite ofrecer productos y servicios más relevantes y adaptados.
